Jim Rui评论丨商店员工在买鞋时“抱怨”一位名叫

《健身房新闻》评论员曲静 11月23日，有网友发帖称，自己在郑州一家FILAKIDS店给孩子买鞋，后来发现店内工作人员亲口评论“连一双鞋都太贵了”。涉事商场工作人员郑洪成告诉吉姆新闻记者，他们已获悉相关情况并已介入。在评论区，“FILA消费者体验官方服务号”致歉，并表示对涉事员工进行了严厉批评。该网友的表白解决了消费者的担忧，引起了数百万网友的共鸣。她说，她带着孩子在10分钟内试穿了三双鞋，并按照店员推荐使用了优惠券。这是正常的购买行为。没想到，店员私下拨打“comp”rar鞋太贵了”，相关截图也发到会员群里，有鄙视和diss他的语气里充满了恶意，任何人看到都会感到被冒犯。当消费者饭后与店员讨论自己的购买偏好时，当自己花钱买东西时，或者当销售人员在背后议论自己时，很难不感到被冒犯，也很难将其视为简单的单独服务纠纷。不用说，网友们认为并没有表现出“太高调”的态度。即使他们这样做了，这也是一种正常的消费心理。理性消费包括比较产品并关注盈利能力。作为一个中奢品牌，斐乐应该尊重不同消费者的购买力和选择，而不是把顾客分成不同的类别。个人缺乏专业精神，但品牌是否正确培训员工并贯彻正确的服务理念？为什么你会允许这种粗鲁行为成为滋生的土壤？人们经常在网上抱怨或在偶然发现一张纸条时感到被冒犯由销售人员交给他们。最初，根据客户的喜好和习惯来写笔记，是为了精准满足需求，提高服务质量，优化客户体验。然而，一些不正确的操作可能会将你的笔记变成有害的“标签”。 “太特别了”买一件东西要花半天时间”“挑来挑去，最后什么也没买”“穿普通衣服，看起来也没有买什么贵的东西”“我很胖，但只能喝3毛钱的糖”……这些偏见的言论充满了把关和顾客刻板印象，“个性化服务”变得充满了歧视，完全背离了服务的宗旨。以 FILA 为例，商店员工不仅亲自标记顾客，还向会员群体传播屏幕截图。这不仅侵犯了消费者的隐私，也是对他人人格的不尊重。店长心存疑虑，选择“这种回避的态度进一步凸显了该店管理的缺失。可以说，“如果一步错了，另一步也错了。”无论你的品牌有多大，如果不尊重你的消费者，你总会付出代价。消费者在选择一个品牌时，认可的不仅仅是它的产品，更是认可它的服务理念和价值取向。不良的态度或不恰当的行为不仅会伤害你的顾客的感情，还会阻碍它吸引更多的潜在消费者。最终消耗的是品牌自身的信誉，这可以说是傲慢或愚蠢，如果品牌只批评员工而不给予消费者相应的补偿，不重建“以客户为中心”的服务理念，不堵住日常运营中的漏洞，类似的纠纷还会再次发生，如果Filaro想要恢复信任，只有道歉是不够的。每一项服务的细节才能赢回人心。如果你总是考虑给你的客户贴上标签，你最终会通过市场选择来学习。